سياسة الإرجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع و الاستبدال


نحن في سبع رطب للتمور الفاخرة نحرص كل الحرص على تقديم خدمة يستحقها المستهلك لدينا بدءاً من إختيار التمور الممتازة و الفاخرة، مروراً بالتعبئة السليمة، و انتهاءاً بخدمات ما بعد البيع و التي تشمل إرجاع أو استبدال المنتج بآخر في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ أستلام المنتج بعد التنسيق مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوافرة على الموقع


شروط إعادة المنتج

ينبغي استيفاء التالي لمعالجة الطلب بنجاح:

  • التواصل مع خدمة العملاء خلال 6-7 أيام لإرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من استلامها 
  • أن يكون المنتج بحالته و تغليفته الأصلية
  • أن لا يكون قد تم استخدامه أو جزء منه أو العبث بمحتوياته و مغلق بإحكام
  • في حال كون المنتج مكوّن من عدة قطع يمكن إرجاع أو استبدال القطع السليمة و الغير مفتوحة.
  • يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع أو الاستبدال 


تحمّل تكاليف الإرجاع

  • إذا وصل لك منتج غير الذي قمت بطلبه سنتحمّل تكاليف الإرجاع و الشحن
  • أما اذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج لكنك لم تعد ترغب به، يسعدنا خدمتك لكن المتجر لن يتحمل تكاليف الشحن و الإرجاع للسلعة


استرداد المبلغ المدفوع

  • في حال تم الدفع للسلعة عن طريق التحويل المباشر لحساباتنا البنكية الموجودة في المتجر، عندها سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية اللازمة لتحويل المبلغ - مع مراعاة قواعد التحويل البنكي و فترته.
  • في حال كان الدفع بنظام (الدفع عند الاستلام) سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية اللازمة لتحويل المبلغ.
  • في حال كان الدفع عبر خدمة مدى أو عبر البطاقات الإئتمانية، سيتم إعادة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها - مع ملاحظة ان الأمر قد يتطلب مدة تصل الى 10 أيام عمل لتظهر القيمة في حسابك البنكي من تاريخ إرجاعنا للقيمة.